台灣有許多中小企業，為了節省成本之故，會使用免費電子郵件位址(Gmail, Yahoo, Hotmail等)，做為公司的商務信箱，但您知道，使用免費電子郵件位址，會有失去日本顧客信用的風險嗎？

大多數的人，都覺得使用免費電子郵件，進行商業溝通是不恰當的

日本的「日刊工業新聞社」，在網站上進行過問卷調查，主題是「商務往來使用免費電子郵件位址，到底可不可行？」結果有超過七成的受訪者覺得不妥當，主要是擔心有資訊安全上的問題。

不過，另外三成受訪者的意見也是「寄給同事的話，沒有問題!」，「若公司的e-mail系統有異常時，才會使用免費電子郵件」等；顯示出大部分的人，都覺得使用免費電子郵件，進行商業溝通是不恰當的。

有些人對免費電子郵件，有更嚴格的看法

甚至，還有些人想法更嚴格，例如：「使用免費電子郵件的人，根本沒有資訊安全的概念，無法與這種人做生意!」，「外出時，非不得已要寄電子郵件，也一定會打電回公司，請同事代處理信件，絕不使用免費電子郵件位址!」等。

免費電子郵件的信任度確實較低

免費電子郵件位址的管理權限並不專屬於註冊的用戶，任何人都可以免費建立電子郵件位址，所以，在商務往來時，使用免費電子信箱，總給人不夠專業的感受。

例如，當員工離職後，仍可以繼續使用同一電子郵件位址(因為公司沒有權限刪除該帳戶)，甚至，有意圖詐騙的不肖份子，註冊一個與您的公司電子信箱很類似的電子郵件位址，而且無法進行約束。免費電子郵件位址，少了企業級的管理機制，信用度當然大打折扣。

最好使用「自訂域名」的電子郵件位址，成本也不高

為了排除上述所有疑慮，知名公司皆使用「自訂域名」的電子郵件位址。我們(Pangoo)也不例外「～@pangoo.tw」，電子信箱百分之百由我們管理，公司外的用戶無法使用。

這樣的成本其實並不高，「自訂域名」的費用，１年只要新台幣800元 (向中華電信申請～.com.tw等台灣的域名)。而且使用outlook.com的自訂域名版本的話，可以免費設定50個「自訂域名」的電子郵件位址。

為了省小錢，讓顧客信任度打折扣，到底值不值得？

當然，您可能並不在意對方是否使用免費電子郵件，不過，大部分的人都覺得商務上使用免費電子郵件位址是不妥當的。為了省小錢，冒著失去潛在顧客信用度的風險，這樣真的值得嗎？

在自訂域名電子郵件的成本不高的狀況之下，為了排除不必要的風險，我想，採用自訂域名的電子郵件位址是值得花一些費用的投資。